В областном Центре современного образования заместитель губернатора Дмитрий Разумовский приветствовал участников программы "Клиентоцентричность в государственном управлении".

Обучение проходят сотрудники, ответственные за внедрение и реализацию стандартов клиентоцентричности в органах исполнительной власти области. Оно организовано в целях эффективного исполнения мероприятий федерального проекта "Государство для людей", который сформирован на основании инициативы социально-экономического развития страны до 2030 года. Курирует проект заместитель Председателя Правительства Российской Федерации - руководитель Аппарата Правительства России Дмитрий Григоренко.

В 2022 году к активной реализации проекта приступили все федеральные органы исполнительной власти. Теперь работа по внедрению стандартов клиентоцентричности должна быть продолжена на региональном уровне.

Обращаясь к собравшимся, Дмитрий Разумовский отметил, что при реализации проекта на местах предстоит поменять и оптимизировать процессы, связанные с непосредственной деятельностью органов власти. В нашем регионе уже утверждены "дорожные карты", определены ответственные в каждом органе власти, началось исполнение практической части проекта - проведено самообследование государственных услуг. В настоящее время необходимо подготовить планы мероприятий по оптимизации каждой из услуг, которая набрала низкое количество баллов по уровню соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности, и перевести их в качественно новый формат предоставления.

"Это очень четкий, структурированный и комплексный проект. Меняется сам подход к системе управления. Обязательно будет присутствовать обратная связь от граждан, бизнеса, других органов власти. Нам надо меняться и идти вперёд", - подчеркнул Дмитрий Разумовский.