Груз непростых и ответственных задач лежит на компаниях, главный функционал которых - управление многоквартирными домами. От того насколько УК качественно и своевременно выполняют свои обязательства, зависят условия проживания граждан, уровень их комфорта и хорошего настроения. На примере ООО "Жилье", в управлении которого находится 174 дома и 23 в обслуживании, предлагаем ближе познакомиться с работой управляющих компаний, их целями и задачами. Об этом интересный диалог у нас состоялся с председателем совета директоров Общества с ограниченной ответственностью Михаилом Тарасевичем.

В организациях под управлением ООО "Жилье" трудится около 160 человек, в основном - рабочие. ИТР - 20 человек. Подробнее узнать о сотрудниках можно в публикациях "Лица компании" в сообществе ООО "Жилье" в ВК и в Телеграмм-канале. Средний возраст в коллективе составляет около 40 лет.

"ООО "Жилье", как управляющая компания, приступило в Людинове к управлению домами с 2008 года, - начал разговор Михаил Александрович. - Компания создавалась как частная, поскольку это было главное требование государства - передать весь жилищный фонд в управление либо частных УК, либо ТСЖ. В то время государство предоставляло субсидии местным органам самоуправления для дотаций на проведение капитальных ремонтов в домах, перешедших к частному управлению. Но, с сентября 2014 года капитальным ремонтом МКД, тарифами и денежными средствами, связанными с ним, стал заниматься Фонд капитального ремонта.

С 2017 года изменился состав участников ООО "Жилье" и стратегия его развития. И здесь речь должна идти не о целях и задачах, которые являются временными, тактическими элементами и могут, и должны постоянно меняться в зависимости от внешних и внутренних вызовов, а о миссии компании, ее предназначении и видении своего места. И мы видим наше предназначение в обеспечении благоприятных условий проживания жителей нашего города, собственников многоквартирных домов, находящихся у нас в управлении. Чтобы добиться этого мы должны быть передовой, открытой компанией, обладающей материальными и людскими ресурсами, которые позволили бы обеспечить выполнение необходимого комплекса работ в любой момент", - заключил председатель совета директоров.

- Что для этого делаете? Какие, на ваш взгляд, основные изменения произошли в ООО "Жилье" за последние годы?

- Сделано немало и останавливаться на достигнутом не собираемся. Постоянно находимся в движении по пути совершенствования и повышения эффективности… В последние годы было полностью заменено программное обеспечение. Это позволило вести автоматизированный учет и обработку заявлений/обращений, обеспечить автоматическое взаимодействие с ГИС ЖКХ и системами банков и почты. Также развитие в компании информатизации позволило оптимально планировать деятельность подразделений и подрядчиков, вести электронный паспортный стол, осуществлять весь функционал информационно-расчетного центра. Изменилась и система работы с должниками, которая стала автоматизированной.

Второе - обеспечили компанию необходимой техникой. Если раньше на балансе был один трактор и две легковые машины, то сейчас ситуация другая. Мы имеем два трактора с навесным оборудованием, компрессор и "бочку" для промывки домов и влажной уборки придомовой территории, большой погрузчик для земляных работ и уборки мусора, малый погрузчик для малых земляных и уборки смета, ГАЗ самосвал-фермер, ассенизаторскую машину, автовышку, три машины для аварийных выездов, бензокосы и прочую технику для работы.

Отдельное внимание было уделено приведению деятельности основного функционала в плановый, системный график, т.е. отработаны стандарты работ по сезонным осмотрам, подготовке инженерных систем к отопительному сезону, планово-предупредительному ремонту электрики, маршрутам зимней уборки, окосов, уборки подъездов. Когда занимались сбором и вывозом ТКО, были разработаны графики и маршруты оптимального движения, которые сегодня используются ООО "Реммонтаж".

Немало усилий потребовала активизация работы с жителями. Создано около 100 советов домов. Внедрена практика проведения субботников с предоставлением материалов и техники от компании. Созданы чаты для старших домов в WhatsApp, сообщество в ВКонтакте и страница в Telegram. Ежегодно проводятся конкурсы и отмечается работа лучших советов домов. Создан отдел по работе с населением, введена практика ежегодных публичных отчетов перед председателями советов домов.

Усилен контроль за исполнением и качеством исполнения обращений граждан. В круглосуточной аварийно-диспетчерской службе ведется телефонная запись. Все прочие обращения сканируются и прикрепляются к электронным заявкам, чтобы руководство могло всегда проверить состояние работ. Ведутся фото отчеты по всем заявкам. Введена практика подписывания заявителями нарядов работ и актов уборки территории представителями собственников.

Хорошо зарекомендовала себя инновационная практика авансирования текущих ремонтов. Сначала делаем - потом платите. Это реально защищает наших клиентов от дополнительных расходов.

- Наверное, как в пословице "готовь сани летом…" сейчас, чтобы без проблем перезимовать, вы стараетесь сделать макси-мум возможного в жилом фонде?

- Да, это так. Ежегодно, перечень летних работ определяется тремя основными факторам: 1- то, что выявлено в результате осмотров и может быть устранено в рамках локального ремонта силами УК, 2- текущие ремонты по решениям собственников и по предложениям управляющей компании, 3 - непредвиденные, аварийные, неотложные работы. Каждый год - объемы разные. В среднем на их проведение затрачивается около 6 млн. рублей, но в прошлом году только текущий ремонт составил более 10 млн. рублей, т.к. пришлось исправлять последствия воздействия ураганного ветра. Для этого мы привлекали заемные средства.

- Что, в основном, волнует жителей?

- Главный вопрос, который волнует жителей, почему они платят за капитальный ремонт, а делать должны еще и текущий за свой счет в ожидании капитального. Очень многие, кстати, считают, что им принадлежит только квартира, все общее имущество дома принадлежит или управляющей компании или городу - пускай они его и ремонтируют. Отсутствие разъяснений со стороны представителей власти ставит в тяжелое положение советы домов и их председателей. Это часто приводит к тому, что на доме появляется "инициативная" группа, призывающая к смене председателя "на никого" и ликвидации совета дома. Фактически это призывы к неисполнению законодательства РФ. Заканчиваются они тем, что дом становится без обязательных по закону органов управления и взаимодействия с УК и, по сути, брошенным. Только те дома "расцветают", где советы работают активно и находят силы разъяснить собственникам их обязанности, а не только права. Таких МКД в Людинове немало. В этом мы смогли убедиться в рамках проводимого ООО "Жилье" конкурса "Дом, в котором хочется жить". По его результатам собран уникальный, красивый, содержательный фотоальбом с передовыми практиками. Среди ярких примеров конструктивного, плодотворного взаимодействия с советами МКД - наше сотрудничество с домом по ул. Московская 23. Этот дом стал победителем регионального этапа конкурса "Лучший дом. Лучший двор", проводимого партией "Единая Россия",в номинации "Лучшая практика работы совета МКД".

- Какие проблемы стоят перед компанией, и в чем видите пути их решения?

- Главных проблем в нашей отрасли две. Первая - это правовой нигилизм. К сожалению, представители государства отстранились от разъяснений собственникам их обязанностей, так же, как и от исполнения своих обязанностей в нашей отрасли. Все сосредоточены только на контрольных и карательных функциях. Вторая - кадры. Никто не готовит кадры для отрасли. И это тоже следствие первой причины.

- ООО "Жилье" - предприятие социально ответственное?

- Является ли социально ответственным предприятием больница? или школа? или теплосети? Есть предприятия и учреждения, для которых социальная ответственность - это их работа. Если речь идет об участии предприятия в экономии местного бюджета, спонсирования денежных средств для нужд города, страны, то да. Мы считаем это не обязанностью, а некоторым соучастием в общем деле комфортного проживания в городе. Поэтому всегда участвуем в проведении работ к праздничным мероприятиям, помогаем техникой, там, где это в наших силах. Финансами в разумных пределах и только в "белую" участвовали в инициативном бюджетировании благоустройства в Сукремле. Разумеется, осуществляем необходимую помощь для СВО.

- Как планируете развиваться ?

- Можно было бы сказать, что это коммерческая тайна, цели и задачи каждый год ставит совет директоров перед Генеральным директором, но отвечу концептуально. Мы хотим в своем развитии достигнуть баланса интересов собственников в обеспечении комфортного и безопасного проживания и интересов сотрудников в получении достойной заработной платы и надежной работы. Над этим и трудится руководство компании. Не всегда все получается так, как хочется. Бывают и сбои: сказывается и технический фактор и человеческий… Недостатки знаем, над их устранением работаем.